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大数据应用案例

案例一

 

比萨店的电话铃响了,客服人员拿起电话。

客服XXX比萨店。您好,请问有什么需要我为您服务?

顾客:你好,我想要一……

客服:先生,烦请先把您的会员卡号告诉我。

顾客16846146***

客服:陈先生,您好!您是住在泉州路一121205室,您家电话2646****,您公司电话4666****,您的手机1391234****。请问您想用哪一个电话付费?

顾客:你为什么知道我所有的电话号码?

客服:陈先生,因为我们联机CRM系统。

顾客:我想要一个海鲜比……

客服:陈先生,海鲜比萨不适合您。

顾客:为什么?

客服:根据您的医疗记录,你的血压和胆固醇都偏高。

顾客:那你们有什么可以推荐的?

客服:您可以试试我们的低脂健康比萨。

顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的?

客服:您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。

顾客:好。那我要一个家庭特大号比萨,要付多少钱?

客服99元,这个足够您一家六 吃了。但您母亲应该少吃,她上个月刚刚做了心脏搭桥手术,还处在恢复期。

顾客:那可以刷卡吗?

客服:陈先生,对不起。请您付现款,因为您的信用卡已经刷爆了,您现在还欠银4807元,而且还不包括房贷利息。

顾客:那我先去附近的提款机提款。

客服:陈先生,根据您的记录,您已经超过今日提款限额。

顾客:算了,你们直接把比萨送我家吧,家里有现金。你们多久会送到?

客服:大30分钟。如果您不想等,可以自己骑车来。

顾客:为什么?

客服:根据我CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号SB-748的摩托车,而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。

顾客当即晕倒。

2019年10月14日 12:20
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